Livraison et retours

Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande

LIVRAISON

Recevez vos commandes où vous le souhaitez, en France métropolitaine, à Monaco, en Corse ou au Luxembourg.

À domicile ou en point relais, choisissez la solution de livraison la mieux adaptée à vos besoins et découvrez ci-dessous les délais et tarifs associés.

Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le mode de livraison choisi ou en fonction de la période

Livraison en France métropolitaine

Livraison au Luxembourg

Comment fonctionne la livraison ?

• - Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi pour les modes standards.
• - Les livraisons express sont assurées du lundi au samedi.
• - Pour les livraisons à domicile par Colissimo, en cas d’absence, votre colis est soit conservé pendant 15 jours dans le bureau de Poste le plus proche, ou fera l’objet d’un retour expéditeur (remboursement intégral de la commande une fois le colis réceptionné à l’entrepôt).
• - En point de retrait, votre colis est disponible pendant 5 jours.
• - En agence Chronopost, il est conservé pendant 15 jours.
• - Une fois votre colis remis au transporteur, son acheminement et sa livraison relèvent de la responsabilité de celui-ci.

Avant de valider votre commande, pensez à vérifier votre adresse de livraison et votre adresse de facturation. Une adresse correctement renseignée facilite la bonne livraison de votre colis. Toute erreur dans l’adresse de livraison relève de la responsabilité de l’acheteur.

RETOURS

Vous souhaitez retourner un produit ? 2 options s’offrent à vous !

-         Échanger un produit

Vous pouvez demander l’échange d’un produit dans les 14 jours suivant sa réception.

Les frais de retour restent à votre charge. L’échange avec un article de la même valeur tarifaire est réalisé sous réserve de disponibilité du produit, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des articles retournés par Adopt Parfums.

Pour être accepté, le produit doit être :

• - complet et non utilisé ;
• - dans son emballage d’origine ;
• - en parfait état de revente.

Les commandes renvoyées dans le cadre d’un geste commercial ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après livraison. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour et le remboursement pourront être refusés.

-         Demander un remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Étape 1 : informez-nous de votre décision

Avant de retourner votre produit, informez notre service client :

• - en complétant le formulaire de rétractation, puis en nous l’envoyant via notre formulaire de contact ;
• - ou en contactant directement notre service client via ce formulaire.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Étape 2 : retournez votre produit

Une fois votre demande de rétractation transmise, vous devez renvoyer le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les frais de retour restent à votre charge.

Étape 3 : recevez votre remboursement

En cas de rétractation :

• - le prix du ou des produits retournés est remboursé ;
• - les frais de livraison sont remboursés si la commande est retournée dans son intégralité ;
• - les frais de retour restent à votre charge ;
• - le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ;
• - le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

Si le service clients constate que le produit a été ouvert et/ou utilisé, ce dernier vous sera renvoyé par Colissimo et non repris et remboursé.